關於 龜毛 主管 ，我們在網路上蒐集到這些相關的討論、資訊與評價

當你感到受不了的時候
妳要告訴自己
我是來地球旅行的

我是來地球學習和考察的
我是來觀察人類行為
我是來冒險的

檸檬塔小姐
寫成小說
這感覺很不錯耶

銀快先生
不但可以消氣消遣
還可以增進文筆
增加人類可以多愚蠢的觀察力

檸檬塔小姐
不然我真的會氣到腦充血哈
然後又覺得自己幹嘛要這樣

銀快先生
我這裡有一些實用的書單
《同事都是外星人：一掃職場壞心情的教戰手冊》
作者是野澤幸司，以單格呈現的諷刺漫畫
這本書超適合妳

檸檬塔小姐
書名感覺很有趣

銀快先生
為了解答妳的提問
我剛才去書庫尋找
《麻煩人物的應對方法》
結果找不到
我上週進行書架微調
把它移走了
忘記移去了哪裡

檸檬塔小姐
竟然有這種書啊！！

銀快先生
我跟沒力是以攻破圖書館為目標
所以下意識會蒐集很多奇葩的書

職場鳥氣不是只有妳獨享
它是最容易引起大家共鳴
試著把它寫出來
妳會意外交到很多好朋友

檸檬塔小姐
哈哈寫高級的抱怨文膩

銀快先生
妳懂了耶
還有什麼比這更好的呢

有一種商業實用書的類別
叫做「嚴禁惡用！暗黑心理學」
是日本翻譯進來的職場人際關係實用書

大概已經出版了十幾本書吧
也有漫畫版和行動版
書名都不同但系出同源
我大概蒐集了十本左右

檸檬塔小姐
感覺很需要學習向上管理

銀快先生
因為妳的提問我才發現
我會把讀過的書進行很詳細的主題分類

檸檬塔小姐
對啊，你分得好細
好像大家沒有去分這些類別
因為看的書沒有多到要分這麼細吧哈

銀快先生
可能喔不分這麼細的話
我無法在大腦中管理它們
此外，我還讀過這本書
《再難搞的下屬都能帶！從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧》
作者橫山信治

檸檬塔小姐
我覺得她也不算是壞主管
就剛好跟我很不合
我太受不了緊迫釘人
跟只看小細節沒有腦袋的主管
她的存在不斷打破我對主管的概念

銀快先生
我覺得大家很需要有個樹洞
好好說說職場同事主管的壞話
還有這本也很值得一讀
《搞定難搞：讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術》蘇珊‧班哲明

銀快先生
其實只要知道主管的腦袋
為什麼要這樣做決定下指令
一切難搞就變得容易

因為讓她下指令的
一定是大腦裡的焦慮猴子

#檸檬塔 #解憂大叔
#解憂書店 #下集 #銀色快手
#職場關係 #辦公室 #鬼故事
#辦公室心理學 #辦公室鳥氣
#難搞同事 #難搞主管
#同事都是外星人 #外星人

#體育與防疫
#全國二級警戒第一天

早上，在議會備詢之後，我和鄭怡靜的爸爸在電話中相互加油，希望怡靜經過幾天休養後，能夠在女子團體賽有好的表現。

我們的子弟在東奧競賽，我們也在和疫情競賽。體育和防疫一樣，只要團結合作，無論什麼風風雨雨，都能夠戰勝重重挑戰。

終於，我們攜手熬過了這一段疫情猛烈突襲的日子。

今天，是台南第30天+0，謝謝市民朋友全力配合市府團隊齊心抗疫，我有一些心裡話，想跟大家說一說。

5月15日那個週六，雙北地區先升為三級警戒，氣氛浮動著緊張。當天中午，我緊急召開防疫應變會議，把所有一級主管都叫回開會，我們把每個局處業管的食衣住行育樂和生老病死，從各面各向，逐一討論，在未知的病毒面前，禦敵從嚴。

那一天，我們敲定執行「夜市不內用只外帶」，以及「老人共餐變領餐」和「長照分艙分流」等措施，甚至連雙市政中心設置戶外洽公都已規劃好，防守腳步不只跑得比別人快，也要跑得比病毒快。

5天後，全台一起升為三級警戒，自此，各縣市「警鈴」不斷響起。

台南陸續挺過了幾波驚濤駭浪，其中，6月最後一個週日爆發「安南家庭群聚案」，一口氣確診8人，不僅市民驚嚇，說真的，連我和團隊也都非常害怕，實在超級擔心病毒是不是早已擴散出去了…

幸好，我們團隊很快穩住專業步伐，擬出完整應變措施，從「精準疫調」做起，緊接著，「匡列」、「篩檢」、「隔離」，全面擴大、一氣呵成。

第一時間果斷開設社區篩檢站，加上進駐安南果菜市場的成大團隊火力支援，我們馬不停蹄在3天內完成近4000人篩檢，老天保佑，全數PCR陰性，迄今已滿4週沒有新增個案。

我們深知台南沒有大意的本錢，面對每個環節，都謹慎地近乎龜毛，就像台南早在5月23日就完成全市醫療院所「清零計畫」，迄今不曾發生過院內感染。

5月底南市衛生局檢驗中心率先通過PCR核酸檢驗認可，這不僅是全國衛生機關首創，更直接擴大台南在地篩檢能量。

有人說，市場感染跟「教科書寫的不一樣」，其實，看完教科書也該要懂得從做中學，台南早在去年因應疫情時，就開始補助公有市場攤商設置「熟食遮罩」，不只全國首創，還是超前部署，更直接把AI智慧科技導入傳統市場和交通場站去偵測人流，這些從來都不是書上教的，而是我們一步一步去設想、去把關，用心寫下的抗疫紀錄。

另一方面，為讓防疫新生活回歸正軌，我們在5月25日發表「台南便利送」線上平台，這是全國第一個媒合傳統市場、商圈與大賣場、計程車業者的平台，鼓勵民眾線上購買，也幫商家維持生計，至今累計近1萬5000筆訂單，金額超過932萬元。

而在唐鳳政委推出1922疫苗預約平台前，台南7月初先推出「台南打疫苗」Line系統撐場，幾乎零負評，不到1分鐘就能登記，民眾一用就上手，就跟南市教育局5月20日啟動公版線上直播教學一樣，都引起其他縣市家長和老師觀看並跟進。

這兩個多月，台南防疫第一線的同事們，各自就戰鬥位置在基本功裡紮實付出，一路超前部署，不能放鬆也不曾放鬆，所以，台南是六都確診人數最少的城市，我們用盡全力，才能看起來毫不費力，就算台南疫苗數量是六都分配最少，但是，我們依舊守得最好。

這場漫長戰疫的馬拉松，「疫調匡列」慢慢交棒給「接種疫苗」，身為府城古都也是眾神之都，規劃出一系列特色接種站提供民眾挑選，我們一起在藝文展館和夕陽海景邊，寫下台南人優雅抗疫的一幕又一幕，讓這些原本各自精彩的場域，更具時代意義。

我曾對媒體說：「這場戰爭沒有人是局外人」，經過這麼長時間的疫情衝擊，遲了一年，奧運終於在日本開始了，來自各個國家的選手上場接受挑戰時，揮汗揮淚展現「勇敢」與「拚搏」，就像全球人類這些日子對抗疫情時的精神一樣。

「要大家一起好，台灣才能重新好起來」，這是我一直告訴同仁的一句話，接下來，終於盼到降回二級，喘口氣之餘，我們一定要更自律，也該清楚不再追求+0，戴口罩、打疫苗、保持社交距離…這些，把自己份內防疫工作做好，學會與疫情共存，才能回到日常，才不會解了又封，說好了，我們不走回頭路。

真心感謝醫護、國軍、警消、清潔隊員等所有基層第一線防疫人員，當然，還有住在這塊土地上的每一個你。

台南，缺一個都不行，讓我們一起，守著台灣守著你。

不知不覺桌子就亂了

有沒有注意到，從早上投入工作開始，隨著一件件事情的處理過程中，桌子就漸漸堆滿各種文件、書籍，弄得連咖啡杯都沒地方擺置，等忙到一個段落時，才望著這一桌的混亂興嘆～

這似乎是我過去三十多年來的日常，還在鴻海董辦室工作的時候，也曾撇見郭董辦公桌、會議桌的一片狼籍，這大概就是所謂日理萬機吧！

桌子可以亂，但經營事業不能亂，經營婚姻、感情、家庭也不能亂，因為，桌子亂了可以收拾，但事業、家庭亂了就不太好收拾了。

昨晚《希望講看嘜CEO直播秀》專訪了兩位傑出企業家，一位剛退伍就是「負二代」，背了家裡上億的債務，用十年的時間與健康還清這些欠款，卻也因此造成椎間盤嚴重磨損，差點就要靠著護具來過一生，所幸在丈母娘的協助下，用傳統「雞角刺」中草藥治癒，並轉行創業開發出獨具特色的《永春泉．台灣珍寶茶》。

據說，為了把傳統中草藥轉變成可口的茶類飲品，這位企業家花了近兩年時間進行開發，對於口味、品質的挑惕程度，連配合的廠商老闆都把他轟出廠房，並氣得大罵「從沒見過如此龜毛的人」，但結果是現在天天供不應求，訂貨必須等上十天、半個月才拿得到，變成是客戶在大罵「死囡仔，每次都拿不到貨，那ㄟ沒嘎伶爸留貨哩」。

另一位是職業軍人退役，在軍中幾乎年年都領勳章，原本前程看好的他，因為老婆大人的一句話，棄武從商歸零再出發，先成為日商半導體公司的駐廠主管，在台灣護國神山《台積電》負責管理三個廠的自動化設備，後來被《力晶半導體》挖角，成為業界炙手可熱的人物。

但故事沒完，因為家中年邁父親重病，辭職回家悉心照顧了兩年，等一切安頓妥當時，身上不但毫無分文，還背了一千多萬債務，必須再度從零開始。

還好過去這些不凡的資歷，被一位塑膠射出廠老闆賞識，一路從特助幹到了廠長，也幫公司賺進大把的鈔票，但計畫總趕不上變化，隨著近年來勢洶洶的紅色供應鏈重創了該公司，老闆也決定結束營業。

又歸零了，算算年紀也不小了，換作是你該怎麼辦呢？

戴晨志博士說：「成功不是靠奇蹟，而是靠累積。」真的，雖然公司結束營業，但一位大客戶這時候跳出來，捧著錢請他當老闆，突然從上班變成了創業，有了自己的公司與事業。

有沒有發現，上面兩位企業家的故事好精采，也讓人眼花撩亂、目不暇給，但是，他們都有共同的特徵，那就是「找到方法，看見希望」。

即使過程中會遭遇亂流，即使過程中會弄亂辦公桌，但是，兩位企業家做事的態度都是逢山開路、遇水搭橋，從來沒有妥協過，也沒有讓自己的心亂過，因為他們都知道「只要目標在，路就不會消失」。

這兩位企業家分別是《永春泉》方柏舜執行長和《酸回家》林文正執行長，非常榮幸能與兩位企業家在《希望學院》結識，如果你也想像他們一樣和一群企業家共同成長學習，歡迎來找我們吧！

7月17日《企業實戰營》，我們將從早上10點開始講授下面的內容：

1. 目標太大、資源太少怎麼辦？
2. 競爭者、替代者、客戶、供應商的策略
3. 很多人沒搞懂的差異化、成本領導、聚焦策略
4. 蘭徹斯特第一、第二法則
5. 長期持續成長方程式、經驗曲線、成長市佔率矩陣
6. 差異分析、3S、7S、競爭力來源、安索夫策略、TOWS策略

還沒完，下午3點到5點將進行實戰演練，晚上6點到8點是分組諮商，看，夠嗆吧！一整天！這就是企業家精神啊！

報名請上【希望學院大小事】https://lin.ee/zHqcvXT
小秘書貞儀會在線上回答您的問題～

身為經理人和管理職，你的首要任務之一，就是獲得自己團隊的信任。不過，你的員工並不會自動給你這份信任。
:: 最敬業的團隊是通過個人的自然優勢來看待個人的
:: 新手主管傾向於關注團隊任務, 而忽略團隊中的個人導致一盤散沙
:: 真正厲害的領導人，不僅能帶領團隊完成任務，還能幫助每名員工的職涯發展，帶人也帶心。要成為這種領導人相當不容易，因為一旦有機會達到這種等級，基本上踏入什麼領域都難不倒你，最終都能成為員工和公司的靠山。

＃國外商管類 讀書會，Great Managers are made, not born. 管理職人、熱愛學習的夥伴們，用一杯茶的時間，減少眼力腦力轉換成本，內化成你的獨門攻略。

★ 本集私語：
本集有點衝擊我們傳統的觀念與經驗

★ 本集重點摘錄:
STRIVE TO BE HUMAN, NOT A BOSS 努力成為HUMAN,而不是老闆
帶人帶心的實際心法
1.展現同理
2.尊重和關心下屬的錯誤迷思與較佳做法
3.承認你的錯誤和你不足正在成長的領域
3.1 心理學: 展現脆弱與信任之間的關係
3.2 與下屬每周1:1 (一對一會談) 實作步驟, 方法 與tips
4.對下屬誠實和透明

★ 本集分點章節:
(00:01:20) 本集大綱
(00:02:20) 聽友主管真心話
(00:03:25) 讀書會內容開始
(00:04:42) 微觀管理Micromanagement: 事事干涉的龜毛上司
(00:08:10) 尊重關心下屬的錯誤迷思與實例分享
(00:10:11) 私人與專業工作的融合, 無條件的尊重
(00:16:22) 中場_聽友留言

★ 本集提到的過往重點:
Ep5.8.9.11 四種成為主管的路線以及致勝秘訣，
Ep13開始 進入了打造團隊信任的主題

★ 本集補充資料
1. 在商業管理中，微觀管理（英語：Micromanagement），亦作微觀管理學、微管理學、微管理或顯微管理學，一種管理風格，與宏觀管理的理念相反。 在這種手法裡，管理者透過對被管理者（員工）的密切觀察及操控，使被管理者達成管理者所指定的工作。

2. 《脆弱的力量》TED演講視頻中文字幕 18mins https://reurl.cc/9Z4xnd

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以下為本段內容文稿：

歡迎收聽「一天聽一點」，我們每週一到週五晚上7點，準時為你更新，結合心理學跟生活的真實運用，每天陪伴你進步一點點，如果你每天都想要有所進步，那就請你一定要訂閱我們的頻道。

常常有從事業務工作的朋友問我，我要怎麼樣去判斷我的客戶，正在釋放購買訊號？如果能夠捕捉到這些信號，適時的提出締結成交的邀請，是不是成功率就會有效提高？

這個答案當然是肯定的！如果是建立在對方釋放出來的訊號，好啦！那現在問題來了，那對方到底釋放了什麼樣的信號，是購買訊號呢？如果再往前推一點的話，那你有沒有習慣去捕捉對方的訊號呢？

如果你的客戶釋放出這樣的訊號，你就可以嘗試締結成交了，這個訊號就是「未來式的疑問」，什麼是「未來式的疑問」呢？

就是當他開始提出那些，要購買之後才會發生的問題，那就代表在她的心中已經開始考慮是不是要買，是不是要跟你成交了？

這些訊號可能有哪些呢？比如說第一個他開始問價格了，其實如果一個人不想買，他連價格是都不會問的。

當他開始詢價確認這個價格是否合適，是否可以打折，能不能分期付款，如果團購有沒有優惠，這些訊號其實是對方已經開始準備要購買了！

而第二種未來式的問題，就是他開始在確認是否物超所值，我們在買東西的時候，都會想要比價，都會想要評估cp值，這是很正常的一個行為。

所以當你的客戶開始拿出計算機，或者是打開手機的計算機，他開始評估這個價格是否合理，是否足夠經濟實惠，這代表他也快要決定要買了！

而第三個未來式的問題，就是他開始在問要怎麼付款，可不可以分期呀？能不能刷卡？

當他開始問這些，關於付款、關於成交流程的細節，如果是ＢtoＢ的話，他開始在問那票期要多遠，或者是要分幾個階段交貨，這也代表她開始思考買了之後，要怎麼樣安排後續。

而第四個未來式的問題，就是他開始在確認商品什麼時候可以送達？如果是用郵寄的方式、貨運的方式，那他都會想要知道多快可以收到，像這一類的問題，也是屬於未來式的問題。

所以呢，以上這些信號都是你的客戶在向你釋放，他已經想買了，然而我回想我當年在做業務，特別是當業務主管在帶一些部屬的時候，我在旁邊觀察他們的業務流程，有時候真的會讓我昏倒！

就是他眼前的客戶已經用他全身上下，包含他的問題在釋放出「我已經想買了」…但是這位老兄啊！這位菜鳥業務啊，怎麼樣就是不拿出締結的訂單？

怎麼樣就是不敢明確的提出邀請？你是不是先簽約，你是不是先買回家試試看呢？這些話他怎樣就是說不出來。

我想，除了害怕拒絕之外，很多人可能對於銷售，或者是我們銷售自己的觀念給別人，都有一個很奇怪的迷思，那就是對方又沒有明確的說他要，我怎麼可以硬推呢？

有句話這麼說，雖然有點戲虐，這句話叫做「凡顧客者皆龜毛」啊，你想想看你，我如果是當一個消費者，你會在哪一個業務員面前明擺著說，我要買來吧！賣給我吧！應該不會這樣子吧！

多多少少你自己也都會稍微藏著、躲著，有一點猶抱琵琶半遮面，其實多數時候當我們是消費者，除非眼前這個東西是你不買，你可能會有很大的損失，或很大的危險。

否則我們也不會這麼明顯的告訴我們眼前的業務員說，我現在就是要買，快點讓我買，是不會這麼做的。

所以呢，如果你是一個業務人員，好吧，即便你不是業務人員，但是你需要銷售你的觀念給別人。

那麼這個時候，除了今天談到的，未來式問題之外，我很鼓勵你，你一定要練習學會，怎麼樣把你的眼睛、耳朵，你所有的感官打開。

因為事實上，一個真的想買的人，他會在全身上下有很多訊號，包含語言的、非語言的，那麼如果你想要有效的學習這些訊號，怎麼樣判別，特別是那些沒有說出口的言下之意，或言外之意。

並且進一步的引導對方，跟你達成共識、完成交易的話，我會很鼓勵你，請你務必要把握我在7月4號開課的實體課程，【高難度對話的望聞問切】。

這門課就是用有系統的方法，讓你學會怎麼樣透過觀察對方行為的變化，他的表達模式的變化，去瞭解他內心真實的傾向或看法，並且透過有效的問句去引導出必要的共識。

尤其是我很強調，其實共識的引導，絕對要避免不必要的後遺症，有些說服術，有些說服技巧，它最大的危險就在於，可能呢你的對象當他哪一天回神之後，他反而會給你很大的負面評價，那麼這樣子是不好的。

我想在我們的人生當中，都有需要跟別人達成共識，然而你想達成的是哪一種共識，讓別人事後覺得你在誆他，騙他，用話術來請君入甕嗎？還是你希望創造出，讓對方覺得跟你合作是一個比較有利的選項呢？

如果我談的正是你要的，那就請你把握我們在7月4號開課的【高難度對話課程】，在我錄音的這個時候啊，這門課的名額只剩下5位了。

所以期待你把握這最後也難得的機會，也希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們也有Podcast的頻道，你可以在Podcast的應用裡面搜尋「啟點文化一天聽一天」，除了一定要訂閱我們之外，也請給我們5顆星的評價，我們需要你行動的支持。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天最後提到的高難度對話課程，我們在每一段影片說明裡，都有相關的連結。

期待你的加入，也希望我能夠跟你一起前進，那麼今天就聊到這邊，謝謝你的收聽，我們再會。

☞國寶級大師坐鎮 日銷萬顆壽桃
台北市有一家老字號的糕餅店
每天都要做出至少一萬個壽桃
還有紅龜等等的供品
第一代老師傅
已經被封為國寶級的大師
而第二代接班人
還是台大的博士呢！

☞就是個家鄉味 台鐵便當遊子解鄉愁
台鐵台北站光是賣招牌便當
每一年可以淨賺一千萬元以上
幕後推手是一位從基層播音員
做起的經理李玉霞
她不但幫助台鐵便當找回古早味
甚至扭轉台鐵餐廳轉虧為盈

☞藝術品菜餚 五星茶餐廳落腳台北
台北市有間五星級茶餐廳
所有的菜色外觀跟口味
可以說是媲美法國菜
幕後老闆是被封為
亞洲服裝大亨的項榮祥
縱橫服裝業為何要開一家
高檔的茶餐廳呢？

☞每天開心的法國菜 龜毛歐巴桑 食材很挑剔
這位女老闆的法國菜
強調的是開心的滋味
原本從事葡萄酒進口
沒想到遇上納莉風災後
家當全部泡湯一度灰心絕望
最後就憑著這一手好手藝
終於讓她的人生更有滋味

☞優雅輕盈跳鋼管 女主管女強人也瘋狂
說到了鋼管舞，外界的眼光
多半帶有這麼一點情色
不過這位舞蹈老師Bora
她顛覆了既定印象
用優雅又靈巧的舞姿
詮釋鋼管舞的性感
還可以練出結實的腹肌呢！

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