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7-11客訴流程 在 [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎? - 看板CVS 的推薦與評價


作者smerk (黑)
看板CVS
標題[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?
時間Thu Sep 1 20:34:23 2016

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11

本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱)

而且我有留聯絡手機

但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎?

半個月了沒消沒息...



事情經過簡述如下:


那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員)

要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎?

我回答不是,這是自己買的破壞袋

店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄

說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!!

我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄

但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去....

我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材

店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳



因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴

但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = =

從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.245.247
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1472733266.A.CDD.html
推 pollyptt: 我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話 09/01 20:46
→ pollyptt: 告知處理結果 09/01 20:46
推 johnny9667: 你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。 09/01 20:48
→ johnny9667: 直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知 09/01 20:49
→ johnny9667: 不知道多久了.... 09/01 20:49
→ pollyptt: 樓上有看到第二句原Po說電話打不通嗎？ 09/01 20:52
推 johnny9667: 我不確定原ＰＯ是打給總公司還是那間門市＠＠ 09/01 20:53
推 johnny9667: 對於門市也沒有直接的客訴信箱吧！？頂多只有電話吧 09/01 20:57
→ sandy801230: 寫信的話，就是店家有收到但是沒有回覆 09/01 20:57
→ sandy801230: 很明顯，這種店對於服務一點用心都沒有 09/01 20:58
推 johnny9667: 是我遇到,下次就直接到門市找值班經理講了～ 09/01 21:02
推 smartfen: 掛值班經理的名牌不一定很資深喔 評分用的＝　＝ 09/01 21:09
推 johnny9667: 值班經理應該不會不知道這不用錢,至少可以電一下菜鳥 09/01 21:15
→ smerk: 原來可直接打給店長客訴啊!!!這我不知道,我是跟總公司客訴 09/01 21:39
推 emama: 我也有客訴過一樣的問題 我是直接打客訴電話 09/01 21:42
推 s033507799: 門市電話上網就查得到，直接打電話開罵通常就立即見效 09/01 21:55
推 vertou: 上次全家網路客訴，半小時後就接到電話超有效率 09/01 21:56
推 wille6315: 寫過信客訴 半個小時秒回 不是制式回應 而且還是假日 09/01 22:18
推 HScarpetta: 透過080或網路客訴，這種客訴基本上都是先轉到區顧問 09/01 22:18
→ HScarpetta: 手上 09/01 22:18
推 suaveness: 隔天就收到回信+1...不過內容感覺蠻制式的 09/01 22:30
推 rc0216: 全家很快+1 09/01 23:18
推 mltw: 下面補上一句「我要求你們回覆我改善計畫報告」。 09/01 23:24
→ unechatte: 我收到制式回覆都會要求要了解處理過程，通常區主管就 09/02 00:12
→ unechatte: 會回信了 09/02 00:12
→ admirer: 樓樓上 XD 客服聽到這句 內心一定OS "你哪位" 09/02 07:33
→ smerk: 我連制式回信都沒收到耶,所以才覺得訝異,客訴這麼沒有用啊 09/02 09:02
→ hilterp: 基本上收到客訴會先通知該店店長 然後調監視器看誰對誰錯 09/02 09:11
→ hilterp: 如果確定事門市問題基本上都會再打客人CALL回來一次道歉 09/02 09:12
→ hilterp: 但如果確定店員沒錯 就只是制式回覆一下 09/02 09:12
→ hilterp: 所以你只收到制式信 等很久沒理你就是公司已經判定門市沒 09/02 09:13
推 amber626: 那請問全家只有制式信，沒有後續回覆也是像樓上h大說的 09/02 16:16
→ amber626: 嗎0.0 09/02 16:16
推 friesmall: 打過7-11客服，半小時內門市就打電話過來道歉 09/02 18:41
推 mygoing: 是不知原po所處環境 這間不能寄我換別間寄就好了 除非時 09/03 00:28
→ mygoing: 間快到了去另間來不及 09/03 00:28
推 orangelolly: 應該是寄錯信箱吧 又不是所有問題的客服信箱都是一樣 09/05 12:12
噓 Phoenix9: 為了一個袋子客訴？也不算重大缺失吧 04/10 08:32






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#58. 7-11投訴電話– 7 11客訴中心 - Rioltnto

7 -11投訴電話– 7 11客訴中心 · :: 7-ELEVEN交貨便:: 付款安心交貨方便 · 有人知道7-11【總部】的電話嗎? · 1955勞工諮詢申訴專線 · 統一超商門市查詢│太平7-11門市查詢、客服 ...

#59. 怎麼檢舉全家的店員阿全家客訴流程 - 兆豐信用卡申請進度

我還跟客服說， 我不相信全家對這種非服務範圍會… 關於「7-11被客訴會怎樣」標籤，搜尋引擎有相關的訊息討論： 利害關係人專區- 7-ELEVEN聯絡人:陳先生[email protected] ...

#60. 7-11客訴流程客訴處理技巧 - Hvamw

7 - 11 取貨購物 流程 說明: DECATHLON 客訴處理－標準話術背後的隱憂「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事 ...

#61. 7 11客訴電話24小時 - Sacinus

711 客服專線. 為何一定要24小時全年無休？日本7-11便利商店的營業爭議. 7-ELEVEN店取配送服務商品預計至超商寄出商品的2-5日內，會抵達買家門市。

#62. 好賣+服務網

限制賣場建置數量; 上傳商品數量限制; 結單需人工統計容易出錯; 漏看訂單訊息，無法即時回應易有客訴. 價格優勢. 不收取系統使用費; 不收取成交手續費 ...

#63. 7-11客訴網址7-11總公司聯絡方式 - Lnzikz

全家ㄉ客訴電話+網址贈20點!感恩. 7-ELEVEN‧Always Open！ 統一集團的關係企業，店員態度極差，好啦好啦，927 個讚· 8，大家都在找解答。靠北7-11 。

#64. 誤取「詐騙包裹」有解了！全家7-11可幫退貨退款 - LINE TODAY

全家便利商店：消費者可撥打全家物流客服中心服務專線(03-2550119)，由專人客服了解狀況後，通知廠商主動聯繫消費者後進行處理，服務時間為24小時，全年 ...

#65. 7 11 客服專線

7 11 客服專線. 食品業登錄字號(A-122555003-00000-0) 歡迎您使用7-ELEVEN聯合服務中心免付費專線0800–008711，會有專人立即為您服務； 或 ...

#66. 7 11 客訴信箱

7 -11客訴流程. 本公司聯合客服中心或業務負責之客服，為聯繫、查詢所需，將於客訴事件或反應事項中蒐集客訴者的姓名、電話及e-mail等相關個人資料，本公 ...

#67. 7 11 客訴後續 :: 好彩頭投注站

好彩頭投注站，7-11被客訴會怎樣,7-11客訴流程,7-11客訴成立,7-11店員態度差,7-11客訴ptt,7-11物流客服,7-11被客訴電話,超商客服信箱客訴.

#68. 台灣高鐵Taiwan High Speed Rail

最新消息· 時刻表與票價查詢· 購票優惠· 乘車指南· 車站資訊· 列車販售· 高鐵聯票· 企業資訊與法規· 業務申請· 聯絡我們· 常見問題· 遺失物查詢· 企業永續發展· 投資人 ...

#69. 內政部警政署165 全民防騙網

請注意近期詐騙集團假冒紓困調查騙取個資 · 請注意近期詐騙集團假冒「民宿、旅店、露營區」客服解除分期付款詐騙.

#70. 國光客運KUO-KUANG eBus

New; 2022-09-28「【86】臺中車站-國軍臺中總醫院」循環路線於111年10月7日起新增「民權 ... 2022-09-2711月1日起1860.1860A往程新增「黎明僑大三街口」下客站 - New ...

#71. 桃園市政府衛生局

2022-09-30, 16:11 ... 施工地點:長安路二段(48-7號)more. ... 嚴重特殊傳染性肺炎之醫療機構注意事項 · 醫療機構設立(含開業、擴充、歇業、異動)申請流程及表單 ...

#72. 格上租車‧閣下至上

租期超過7天，另有長期優惠！ 取車時間. 09/30 10:00. 還車時間. 10/01 10:00. 十月2022. 一二三四五六日. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

#73. 首頁-來全聯買進美好生活

提供您更即時、更迅速的購物環境，讓您隨時隨地都能省！

#74. 臺中市政府衛生局全球資訊網

國家災害防救科技中心 災害示警資訊. 道路施工. 2022-09-27, 16:11 臺中市政府建設局. 路面異常，恐影響民眾安危。施工地點:宜佳街((宜昌路~新平路二段)).

#75. 7 11 客服電話24 小時 - Galenachef

「交貨便」服務內容及價格 · 7-eleven · 食品業登錄字號(a-122555003-00000-0) 看板CVS · 語音客服 · ly/SZN-22 · Verified.

#76. 開國門！「0+7免居檢」10/13上路5大鬆綁措施一次看 - 三立新聞

△「0+7」邊境開放準備– 機場檢疫、自主防疫及相關配套調整規劃。 ... 車或專車接送、不與國人同桌共餐、旅客確診轉送與收治流程依現行通報機制辦理， ...

#77. 7 11 客訴

也都只有店長問我一下叫我這讓我心情實在很差，想客訴，不過剛爬文發現7-11以前 ... 看這是正常的處理流程#詐騙包裹#超商取貨付款請一定要先寫「超商客服信箱」客訴1.

#78. AIR SPACE

AIR SPACE 腳上的鞋和身上的衣是女孩的靈魂，穿上一雙好走的鞋、一件適合心情的衣服，不盲隨潮流，只穿屬於自己的時尚。平價時尚，也是一種美學.

#79. 7-11客訴處理7-11的客訴管理和售後服務真的不是蓋的 - Ivwccp

7 -11客訴流程，例如說要買三包菸只拿一包面對怒氣沖沖的客戶，深感他們的用心呀…只是我信中的店經理不知命運如何，也不會拿離客人近一點2.微波完的便當就直接給客人(一般 ...

#80. 台灣宅配通-時刻用心準時配達

若您輸入貨件追蹤號碼正確，卻查詢不到貨件狀態，有可能是資料尚在處理中，請撥打宅配通客服專線(02)6618-1818為您查詢。 Copyright©2012 Taiwan Pelican Express Co., LTD ...

#81. 與「採購經理Purchasing Manager」相似的工作 - 104人力銀行

11 -30人應徵 ... 不良品退換貨、賠償談判協商與品質異常追蹤及客訴處理10. ... 7.物管日常工作監督與稽核。 8.跨部門溝通協調。 9.各項工作流程改善與提升。 10.

#82. 服務專線 - 衛生福利部疾病管制署

7. 桃園市Taoyuan City, 居家檢疫home quarantine : 03-3335530、03-3366730 ... 11. 台中市Taichung City, 04-22289111 轉(ext.) 21696~21698

#83. 2022 SPACEPORT 太空港音樂藝術節嘉年華台北站

盲鳥票啟售時間：2022/8/17 (三) 11:12 ​​​全面啟售時間：2022/9/7 (三) 10:11 ... 您的KKTIX會員需完成"手機號碼及電子郵件地址驗證"才能進行購票流程，請 ...

#84. 新竹物流

新竹物流HCT擁有3500輛車隊、9萬坪倉儲，B2B供應鏈Supply Chain配送服務及倉儲服務，B2C電商物流宅配車隊倉配共構、低溫宅配及逆物流服務，提供2B配送、低溫宅配、常溫 ...

#85. 計算行車時間，顯示路線，為您節省開支，車資計程車費用估算 ...

計程車試算，大都會車隊55178 計程車車資估算，台灣各地計程車費用是多少呢？所在地區的計程車跳錶費用，輸入上車地、下車地，就預估車資。台北、新北、基隆、桃園、 ...

#86. 萊賣貨

瀏覽器建議IE版本11與Chrome螢幕解析度1280x800以上; 手機版最佳瀏覽環境請使用Chrome、Safari開啟. line_QRcode. Line ID：@441ujska; 快萊掃QRcode加入好友~.

#87. 全國法規資料庫

歡迎使用全國法規資料庫網站，本網站提供各界經由網際網路單一窗口簡單、方便、公開查詢法規資料及各機關法規網站，以達有效管理及公開法令資訊，建構法治社會之目標。

#88. POLYLULU

台灣首創棉花糖女孩專屬網站，微胖當道，有自信最美，擺脫瘦才是美的觀念，想穿什麼就穿什麼，POLY LULU堅持打造中大尺碼的韓國時尚美學。秉持韓風女裝快時尚的品牌 ...

#89. 財團法人金融消費評議中心

「財團法人金融消費評議中心」建立金融消費爭議處理機制，落實強化金融消費者保護各項措施，以期達成保護權益、增進對市場之信心及促進金融市場健全發展之立法目標。

#90. 中國文化大學

... 年暑假剛服完分階段軍事訓練者請10月7日前至生輔組交4個月期滿結訓令影本 ... 座談會，改於9月3日上午9時，以線上直播方式舉行一場流程如下，還請各位新生家長諒.

#91. 『建築模擬器2022』Construction Simulator 2022 流程實況 ...

查看完整游戲列表：https://www.youtube.com/playlist?list=PL6JcZWfajO_4ioj0Yb3cp-kXscXY9Xn2f沉浸模擬建造教育學習擬真駕駛運輸城市營造中文游戲 ...

#92. 高雄銀行: 首頁

2022-09-07 15:59:00.0 高雄銀行並未與任何代辦業者合作辦理貸款事宜，切勿輕信及委託代辦業者，如有貸款需求，請逕洽本行鄰近分行辦理。 · 2022-08-31 11:35:00.0 客⼾重要 ...

#93. miko米可3C智慧生活館

週一到週日11：00~21：00 ( 如有休假將公告於首頁 / 臉書 ). 06-215-9990、0989-987525. 即時客服/ LINE ID 請搜尋@miko168. 探索與服務. Support & Service.

#94. 《經理人月刊》第187期／創造心流，愛上工作 - 第 97 頁 - Google 圖書結果

客訴 處理一提升服務力,追求最高顧客滿意度讓 OJT 方法成功的重點解析當好員工的 ... 人以上團報 7,400 4,000 4,500 3,700 ※早鳥票~ 8 / 5 建團隊:早鳥至 7/29 -8/11 轉 ...

#95. 7 11 客服專線 - Rodari2020

7 11 客服專線. 二百元之中獎發票可否至7-ELEVEN兌換? 兌換時，請攜帶國民身分證，本網站如有排版錯誤，以財政部公告開獎號碼為準。. 禮品卡及電子券; ...

#96. 原文 - 樂淘

7 -11店取商品破損提供資訊範例 ... 丟棄亦或轉寄/委託代領者，或者空運商品抵台超過一周，及經海運商品，皆無法受理處理客訴案件。 ... 黑貓宅配/ 7-11店取/ 大榮貨運