作者布芮尼．布朗（Brené Brown）著有暢銷作《#脆弱的力量》，她的TED演講〈脆弱的力量〉觀看次數更超過四千萬次。在新書《#召喚勇氣》中，她將20年來致力研究勇氣、脆弱、自卑和同理心的成果，彙整成這本平易近人的生活與職場實踐手冊。
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【這本書在說什麼？】
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作者布芮尼．布朗（Brené Brown）著有暢銷作《脆弱的力量》，她的TED演講〈脆弱的力量〉觀看次數更超過四千萬次。在新書《召喚勇氣》中，她將20年來致力研究勇氣、脆弱、自卑和同理心的成果，彙整成這本平易近人的生活與職場實踐手冊。
在第一次接觸到布芮尼的著作與演講之前，我對於勇氣的認知，停留在「膽大過人」與「無堅不摧」之類的心靈力量之流。直到理解她的論述之後，有種耳目一新的感覺，原來勇氣與脆弱是一體兩面，「真正的勇氣，是學會與脆弱共處」。
布芮尼在這本書開宗明義地說，她對於「領導者」的定義就是：「能從人們與流程中看出未來的可能性，並且有勇氣開發那股潛力的人。」我在公司帶領10個人的小團隊，讀這本書的目的，是希望能尋求讓內向的自己進一步突破的勇氣，進而影響團隊成員發揮自身的勇氣。
對於很多習慣埋首電腦前的科技主管來說，書中這句話讓我莞爾一笑：「當你習慣用科技處理所有的事，要與人面對面展開尖銳的對話就變得非常尷尬，而且太過刺激。」我從書中感受到作者對於人性關懷的溫度，也學到了提升領導力的方法，以及凝聚團隊向心力的訣竅，整理成以下四個步驟。
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【１．卸下盔甲、面對脆弱、發揮同理】
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我在職場打滾的日子裡，從工程師做到小主管，一路上看過許多種領導者的型態。書中定義的「防衛型領導者」讓我勾起些不好的回憶：驅策完美主義、自認永遠是對的、以批評為自保手段、領導方式是遵從與掌控、、以權勢壓迫他人、將筋疲力竭視為地位象徵、迂迴與逃避。
這些特質是所謂的「穿上盔甲」的樣貌，保護自己不被傷害、不被貶低、出於自保為目的。這些看似強勢的行為，卻難以真正與人建立連結，甚至容易與團隊成員漸行漸遠。作者點出，要成為一個有勇氣的領導者，反而要「卸下盔甲」面對自身的脆弱，用開放的心胸去待人接物。
書中定義「勇敢型領導者」也大有人在：有同理心與自我包容、終身學習的態度、做出貢獻且願意冒險、培育承諾與共同使命、支持休息與復原、指出眾人的恐懼與不確定性、有話直說與採取行動。這是一種即使無法預測或掌控結果，仍然全力以赴的心態。
在這些勇敢的特質裡面，我最有興趣的是「同理心」這項，布芮尼詮釋同理心的說法非常精準，她說：「同理心不是與某個『經驗』連結，而是與『支持某個經驗的情緒』連結。」你不需要擁有跟對方一模一樣的經驗，也可以表達出「我懂你的難過」的同理心。
例如：團隊成員搞砸了一場報告，感到沮喪與失望。這時候，你不要急著大做文章說換做自己會怎麼想。反而，可以這麼表達：「這真的是一件令人沮喪的事…」、「你一定很失望，我相信這種感覺很難熬…」不要試著挽救或說教，而是先和對方的情緒連線，站在對方立場看事情。
談判專家克里斯．佛斯在《FBI談判協商術》這本書也談如何建立同理心，重點不是感同身受，而是說出對方的痛苦。「你似乎很沮喪…」、「 聽起來你很失望…」如果你說對了，對方會感受你的同理心。如果你說錯了，對方會試圖糾正。建立同理心的過程，也在建立彼此的信任。
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【２．走自己的路，但也要懂得接受反饋】
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布芮尼提到，一個領導者必定會遭遇困境與阻礙，要能夠熬過這些難關，必須擁有明確的核心「價值觀」。她在書中列舉了一頁的價值觀清單，並請讀者選出兩項，並且擬定行動去實踐。我選擇的是「誠信」與「貢獻」，其中又以誠信（Integrity）讓我最有感觸。
我對誠信的解讀，除了道德上的操守之外，就是要實踐「言行合一」。這個社會不缺有能力、有技術的人，但是真正貫徹誠信精神的人（甚至企業）卻非常難得。我們心裡都討厭「說一套、做一套」的人，如果身為主管的是這種調性，肯定失信於人。
我很喜歡書中對誠信的定義：「誠信是選擇勇氣、而非舒適。選擇做對的事，而非好玩、速成或輕鬆的事；落實你的價值觀，不是嘴上說說。」走自己的路的勇敢領導者，絕不對困難的事情保持沉默。一個誠信正直的領導者，才能凝聚團隊的向心力。
除了堅持自己的價值觀之外，也必須學習接受意見的反饋，無論是來自上司或者下屬。因為，太過固執的態度，或者對價值觀的矯枉過正，反而會與人漸行漸遠。為了避免這種情形，布芮尼提出三個心法，運用在聽到不同的反饋時，心裡可以這麼想：
1. 對於大部分的意見反饋：「我有足夠的勇氣聽他說。不必然全盤接受或聽進去，但我有足夠勇氣聽他說。」
2. 對方表達技巧不夠好時：「這裡一定有值得聽的東西，只要聽對我有用的部分就好，不必理會其他的。」
3. 聽到忠言逆耳的建議時：「這是掌握與學習技能的過程，而且這個人和我一樣關心這件事。」
讓自己帶著好奇心去聽對方的反饋，了解別人的觀點，放慢對話的速度。如果接收反饋的當下感到難以承受，可以試著說：「一次談這麼多有點超出我負荷，先挑其中一項深談好嗎？很樂意改天與你聊其他的議題。」這會是個有建設性、尊重對方、且充滿勇氣的提議。
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【３．形成信任的七個行為】
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在我之前分享過的文章〈《與成功有約》不懂得建立信任的你，正在失去職場領導力〉，提到由內而外讓自己「值得信任」，是提升個人領導力的首要之務。布芮尼的這段話也與之呼應：「我們需要信任他人，才能展現脆弱。展現脆弱，才能與他人培養信任關係。」
前者是讓自己值得信任，後者則是信任別人。但我一直還沒有掌握到的是，有沒有方法可以解決《克服團隊領導的5大障礙》提到的團隊最大障礙：「彼此缺乏信任」？也就是說，該怎麼實際影響、指導團隊成員，讓信任也發生在團隊之內？從布芮尼的研究之中，我找到了好方法。
關於如何指導團隊成員，該做出哪些具體行動，提高「主管」對他的信任？他自己又可以改變什麼行為，提高「其他成員」對自己的信任程度？布芮尼把以下七個「形成信任的行為」濃縮成「BRAVING」（勇敢）這個詞，我後面會說明這個清單好用的原因。
1. 底線（Boundaries）
你尊重我的底線。當你不確定我的底線在哪裡時，就要開口問。
2. 可靠（Reliability）
你言出必行。察覺自己的能力和極限，不要答應自己做不到的事，兌現自己的承諾。
3. 當責（Accountability）
你要承認自己的錯誤，道歉並做出補救。
4. 守密（Vault）
你不會把不該洩漏出去的訊息或私事說出去。你不會把我的秘密說出去，也不會把別人的秘密跟我說。
5. 誠信（Integrity）
你選擇勇氣，而非舒適。你選擇做對的事，而非好玩、速成或輕鬆的事。你選擇落實你的價值觀，而非嘴巴說說而已。
6. 不評斷（Non-judgment）
我們可以不帶評斷的談論自己的感受，也可以不帶評斷的請求彼此協助。
7. 寬厚（Generosity）
你從最寬厚的觀點解讀別人的意圖、言語與行動。
如果直接告訴團隊成員：「你要改善一些信任相關的問題。」必定會引起大家的恐慌跟防衛心。可是，這麼說就不一樣了：「你應該定出自己的底線，跟合作的對象達成共識。」或者：「你應該審慎評估手邊的資源，不要隨口答應卻無法兌現。」
差別在於，把信任直接放到檯面上，太抽象、也太籠統。但是採取「改變行為」的方式進行指導與溝通，就顯得具體許多，也讓人有方向遵循。我會採取這個方式，從行為面著手，來試著強化團隊的信任感與向心力。
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【４．跌倒後再爬起來的三個步驟】
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成為一個勇敢領導者的學習過程中，布芮尼提醒我們做好心理準備，假如我們經常做個夠勇敢的人，一定會有跌倒的一天。勇敢並不是說：「我願意冒失敗的風險。」而是說：「我知道遲早會失敗，但仍然全力以赴。」
同樣的心態也必須傳達給團隊，我們是在戰場上奮鬥的人，遭遇失敗與阻礙是必然的。然而，如何在跌倒之後，再度爬起來，從過去的經驗學到教訓，做出更好的決策和行動，才是最重要的一環。對於團隊而言，領導者只是個旅人，而非製圖者，共同在這條路上結伴而行，經歷所有的一切。
「當我們鼓起勇氣正視過去並接受自己，就能改寫結局；當我們否定過去的失敗、挫折和痛苦，這些過去就會主宰我們。」書中的這段話，讓我想起《被討厭的勇氣》也提過同樣的概念，不要糾結於過去曾經失敗的痛苦，而是專注於當下能夠採取的行動。布芮尼在書中整理出三個越挫越勇的步驟：
1. 面對：保持好奇，深呼吸，達到平靜，形成觀點與覺察，同時管理情緒反應。
2. 溝通：在缺乏客觀資料的情況下，說出你編造、假設的故事並且進一步釐清。
3. 革新：重拾主導權。選擇會讓團隊更靠近目標、意義的行動。
具體方法可以這麼做。面對團隊遭逢到的失敗，首先平靜心情，不要預設立場，認為別人存心捅婁子。說出你理解的情境是什麼？你做出了那些假設？然後請團隊成員逐一補充、更正這些情境與假設。把釐清後的客觀事實，跟團隊檢討並擬定對策。做出最後決策，讓團隊開始採取行動。
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【後記】
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讀完《召喚勇氣》的當下，有一種被眾多觀念與心法「淹沒」的感覺。整本書的架構與內容很豐富，需要比想像中還多的時間消化。在我第二次重新爬梳之後，才把摘錄的內容與筆記做了歸納，挑選出我認為最受用、可以實踐在職場生活的項目。
我目前任職的公司，從去年開始期望我們主管要「有溫度」，不要總是用冷冰的鐵血手腕，很容易把年輕一代的新人嚇跑。隨著世代與價值觀的轉變，領導的方式也得跟著調整，這本書提供了很好的出發點，以及各種實踐的方法與步驟。
除了談領導力與團隊之外，我也很歡作者布芮尼要我們勇敢面對脆弱，接受最真實的自己的觀念。就像美國文學家愛默生的名言：「在這個一直想把你改造成別人的世界裡，『做自己』是最偉大的成就。」面對自己的弱點，擁抱不堪，承認恐懼，才能召喚勇氣做自己。
榮格派分析師詹姆斯．賀利斯則說：「我們來到世上，不是為了迎合他人，追求四平八穩，或是成為他人的榜樣，而是為了特立獨行、與眾不同，或許有點怪異，或許只是把渺小、笨拙的自己，為浩瀚廣闊、色彩繽紛的生命存在，貢獻一小塊拼圖。我們按照上天的規劃來到世上，是為了變得愈來愈像自己。」
回憶起自己一路上從研究生、新鮮人、資深老鳥、帶課主管的轉變過程，的確是不斷地在勇氣與不舒適之間拔河。不過，我們終究沒辦法精準預測，自己最終會變成什麼樣的人。只好做足準備面對必然的脆弱與失敗，選擇讓自己充滿勇氣，同時也感到畏懼的偉大冒險。
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在你最不敢踏足的洞穴中，就藏著你所尋找的寶藏。
The cave you fear to enter holds the treasure you seek.
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