『工作小劇場 #3: 會被顧客歧視嗎？ 』
會。我個人覺得歧視哪裡都有，看你想不想去正視它而已。
在店裡工作的一年多來，不能說常常，但也遇過一些被歧視的大小事。歧視我的不止是客人，有些同事也會。不管他們是真心或是玩笑，我聽在耳裡是一點都不好笑。
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我們店裡時常有很年輕的客人，他們講話用語很多時後不是正統的德文，是所謂的 slangs，那對我來說就更難聽的懂。有時後他們看著我講一堆有的沒的，我身邊的同事聽到會說他們很沒禮貌。我都笑笑的說：“沒關係，反正我聽不懂就不會往心裡去。“ 不是懦弱，是因為聽不懂你何來反抗？
不過當你聽的懂的時候呢？那每一個不耐煩的口氣，每一個鄙視的眼神，個個都刺進心裡。以下幾個例子都是我親耳聽到客人針對我說的。
：『我要讓會講德文的銷售員服務。』
：『你聽的懂德文嗎，那不是我要的東西。』
：『不是針對你，但你們店常常很多中國人所以我們不喜歡來。』
：『Frau Long long long…』
：『你們的眼睛都這樣很小嗎？』(把眼睛拉成鳳眼)
：『你真的明白我在說什麼嗎？』
你說難受嗎？很難受。
心裡就會是在側幹辣ㄍㄧㄠˇ，好膽不然你來講中文啊！
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再來就是，有時候明明同樣的一件事情，我來講跟德國同事講，客人就會有不同的反應。我說不能訂貨，客人不接受，德國同事說不能訂貨，客人鼻子摸摸就走了。
更多時候是你長時間努力耕耘建立跟客人之間的感情，他們卻隨時會拋棄你，投奔另一個德文流利的銷售懷抱。不過這想想或許也不能怪別人。因為就像我們如果出國去玩，也會想找會講自己母語的銷售人員，溝通起來比較舒服自在的意思一樣。
我覺得唯一競爭的路徑就是持續增進自己德文能力，把客人的要求處理的完善，增加他們對我的信任。剩下的就交給緣分吧！！
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