《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分：
一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
smart壓力管理 在 [討論] 放鬆訓練與壓力管理- 看板Relax - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
Barry Tigay Ph.D.原著,玉里榮民醫院臨床心理師李意鈞編譯
﹙一﹚前言與摘要
在一般人的生活當中，壓力與焦慮已經在生活經驗中佔了很大的比重，但我們卻常
忽略他們對我們所帶來的傷害。這些壓力和焦慮會一直日積月累下來到出現情緒或行
為疾患的症狀，我們才會驚覺到其嚴重性。
壓力同時對身體與認知造成影響。在身體方面的影響包括肌肉緊繃、淺而快的呼吸
，同時還合併有心跳、血壓的升高、流汗與腎上腺素的分泌。認知層面的影響則包含
了不易專心與記憶的問題。
焦慮本身就是一種精神生理疾患, 如恐懼與恐慌症。焦慮同時也是物質濫用、強迫
儀式化行為、家庭暴力或是飲食等疾患的內在驅力或來源。
既然壓力是生活中不可避免，甚至再激動及重要場合是需要的, 那麼如何針對生活
中不同層次的壓力因應就變得很重要。當我們能夠適當的因應這些壓力，如此才能將
這些壓力對我們的影響降到最低。
生活中的壓力有許許多多不同的樣式，但是可以就對我們影響的程度分為以下三個
層次：輕度壓力、中等及高度壓力。
輕度壓力：在輕度壓力下我們會覺得放鬆、平靜。但是如果長時間如此，我們可能
會變得懶散、沒有鬥志。
高度壓力：在高度壓力之下，我們就不能發揮平常應有的功能，就造成上面提及的
種種精神症狀
中等壓力：適當的壓力會讓我們覺得舒適。在適當的壓力範圍內人們能更有活力、
積極的參與生活並且能整合我們的感覺、思想與行為。
壓力管理可以讓我們減緩與日俱增的壓力對我們的衝擊。放鬆的技巧就是一種很好
用的法寶，它可以幫助我們將日常生活中逐漸累積的壓力降低到我們可以控制的層次
。雖然當放鬆訓練完成後，所面對的壓力層次又會重新升高，可是卻是從一個比較低
的壓力層開始。經歷放鬆訓練之後，隨著時間一天天的過去，我們不再只是一直無助
的面對壓力，而是我們也能開始控制及管理壓力。
同時經由壓力管理的規律運作的基礎之下，我們可以學習自我監測並經驗到與自己
的身體和心靈更親近。同時我們也能變的更加的清楚，可以做出更多更清明、更有利
的選擇與決定。
壓力管理與放鬆的成功之鑰在於能夠在我們生活中經驗壓力的時候，可以區辨壓力
的層次。在能達到這樣的境界之前，我們必須先要很放鬆，然後才可以注意到放鬆與
緊張狀態的不同。
﹙二﹚壓力管理技巧
壓力放鬆訓練或是漸進式的肌肉放鬆都是一種先刻意緊張然後再放鬆的方式，如此
一來我們才可以去區辨緊張與放鬆兩種不同的狀態。這裡，我們將為大家介紹一個很
簡單的、自己可以練習的放鬆技巧：
肌肉放鬆：
平躺在地板上，深深吸一口氣並且停住。同時間將你的雙腳、雙手舉起離開地面約
30公分。緊繃你全身的肌肉，並且讓這樣緊繃的感覺停留大約 5秒鐘，然後將放下雙
手與雙腳，隨著氣緩緩吐出慢慢體會肌肉放鬆的感覺。接下來，輕鬆的想像這自己好
放鬆，鬆的好像要陷入地板裡頭一樣。帶著這樣放鬆的感覺，從頭到腳再體會一次，
你的感覺如何？跟放鬆之前有沒有特別不一樣的地方呢？放鬆之前和放鬆之後肌肉的
感覺又各是如何呢？而這樣的練習可以同時再作幾次。可將全身肌肉分別作練習。
冥想：
幾世紀以來，冥想就被人們使用來幫助身體與心靈的平靜。專注在一個聲音、思想
或影像讓其他的雜念被排除在外，以達到提昇對自己感覺的控制感與和諧一致。當人
們專注在一種信念及影像對上帝說話時，禱告也被視為一種冥想。
認知治療：
認知治療的核心在於認知的重新建構。認知治療發現，我們的想法會導致焦慮與壓
力，可以經由想法的檢驗及改變來減少產生焦慮與壓力的的可能性。通常一個焦慮的
想法會引起其他更多產生焦慮的想法，而導致惡性循環，
舉個例子來說：
某人可能有想法A：我就要去參加舞會了，可使我卻沒有一件亮眼的衣服可以穿，
接下來可能就跟著有B想法了：人們也許會認為我是一個不潔或討厭的人，也許想法
C就跟著出現：而我就會失去我的朋友成孤獨的人！
這樣下去想法只會越來越負向，然後焦慮自然跟著認知的再結構就是在一開始打破
這樣的循環，然後考慮其他可能性以建立正向的循環。
按摩
按摩可以幫助我們伸展及放鬆我們緊張的肌肉。試著學習自己按摩。注意緊繃與放
鬆肌肉的不同。並且試著讓放鬆的感覺陪著你度過一整天。瑜珈包含了肌肉的伸展、
呼吸和冥想。
練習瑜珈和按摩可以是很好的壓力管理方式。
呼吸控制
呼吸控制是非常有效的壓力管理技巧. 通常在呼吸變的緩慢及飽滿的時候，身體和
認知的一些想法會跟著改變，而有助於放鬆。試著花一些時間作深度的放鬆呼吸：如
何才知道已經做到深度呼吸呢？很簡單，將手放在自己的腹部，當氣吸入時，胸部橫
隔膜往下推, 腹部突出就表示成功了。呼氣時則是相反地由胸部而腹部收縮，慢慢將
氣吐出來。同時將注意力慢且深的呼吸裡。
熱
熱也會幫助肌肉放鬆，洗個熱水澡、三溫暖烤箱, 蒸汽浴或乾熱都有同樣的效果。
如果在借助熱進行肌肉放鬆之後合併其他技巧如在按摩、肌肉放鬆訓練、瑜珈或呼吸
練習效果會更佳。
運動伸展肌肉、深度呼吸等都能夠幫助我們放鬆。在運動之後，將注意力集中在呼
吸上：慢慢地將快而急的呼吸調整成緩而深的呼吸，然後去感覺這樣放鬆充滿了整個
身體。
在一天之中，可以花20-30 分鐘去進行完整放鬆訓練。同時也可以一天數次隨時練
習一分鐘左右的部份肌肉放鬆訓練，這樣效果會更佳喔!
轉載自 https://www.psychpark.org/psy/relaxation.asp
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.185.240
... <看更多>