美食外送糾紛頻傳，今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司（FoodPanda）申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）則85件，共逾400件。根據統計，最常出現爭議是款項受領延遲，即消費者不滿沒收到餐點無法退款，業者卻稱聯絡不上，各說各話，有消費者單筆最多損失2000元；議員潘懷宗批評，「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰，北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此，北市消保官龔千雅表示，中央未訂法規，北市法規只能訂基準規定，並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者，對於外送業者履約不良，雖難運用自治條例法律約束，但消費者提申訴，北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現，今年1至7月FoodPanda被投訴325件，前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件，前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說，申訴中最常出現款項受理延遲，如外送員食物未送到消費者手上，但不久業者取消訂單，消費者無法退款，而外送員到底有無聯繫上消費者，又是各說各話。
龔千雅表示，北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄，並改善平台機制，外送員也需撥數通電話、留下紀錄，如沒做到，會當成疏失，消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊，Uber Eat則表示，疫情期間開發零接觸取餐功能，外送員送至定點後拍照至系統，會確保消費者收到商品；客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見，持續提升服務。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1398446
uber eats優饗方案取消 在 Re: [討論] ubereats的優饗方案是次等人？ - 看板Lifeismoney 的推薦與評價
不知道是我腿了，還是大家沒有認真比較過，剛好有發現而且截圖，就分享一下：（一隻
有訂閱，一隻沒有，有優惠的都是沒訂的那隻。）
最近因為WFH的關係買了優饗方案，但是跟沒買的女友一比之下發現...除了免運之外，根
本所有優惠被吃光光啊，所有店家的買一送一、優惠套餐全部消失，那我省3.40的運費是
在？
隨意截了不同日期同時間的店家，這絕對不是巧合吧？
5/30一樂炸雞
5/31 光景
5/31 一茗糖
5/31 美樂好時
6/2 潮味決
族繁不及備載，不要跟我說不爽不要用，我是沒有要用了啦！供你各位訂閱方案前參考參
考～
※ 引述《ilkmnu (Carol)》之銘言：
: 我也遇到這樣的情形不只一次了
: 怎麼每次都剛好有訂優饗方案的附近沒有外送員
: 蠻奇怪的
: 我們都住在同一個地方五年了 應該沒有什麼定位問題？
: 手機也關app重開好幾次了 沒有就是沒有
: 還有如果偶爾人多的時候優饗方案就叫不到外送員，那是什麼意思呢？
: 生意人真的很會算，我們這些小韭菜只能洗洗睡
: 不囉嗦附上圖
:
: ※ 引述《sinqer (啊~~扣~~)》之銘言：
: : 0929更
: : 問客服的反應如下：
: :
: : 這意思就是他們沒問題
: : 都是我鬼遮眼
: : Ubereats公關回應：
: : 「系統會根據『線上單量、合作夥伴的數量及配送狀況、天氣等相關因素』做動態調
整
: : 送，此情況與是否為優饗方案用戶無關。」
: : 我的測試狀態是
: : 一、同個房間，地址一樣：
: : 有優饗方案的帳號：一串沒有外送員
: : 無優饗方案的帳號：大多數正常，零星無外送員
: : 二、換手機登入帳號：
: : 有優饗方案的帳號：一串沒有外送員
: : 無優饗方案的帳號：大多數正常，零星無外送員
: : 所以
: : 知道這個月會雨天多，不要訂優饗方案，省120唷！啾咪(^_^*)
: : 註：
: : 請護航的看看有多少人和我一樣，我優饗最少訂了九個月，是這次從早到晚沒有外送
夥
: : ，無優饗方案的一切正常，我才來po文。
: : -原文-
: : 平常用優饗方案省運費
: : 今天一直下雨，突然發現一件事
: : 在同個地點
: : 使用優饗方案的都沒有外送夥伴
: : 沒有優饗方案的可正常購買
: : 我的畫面是這樣
: :
: : 我弟的畫面是這樣
: :
: : 不知道大家有沒有這個問題？
: : 優饗方案沒有任何一個地方說明會在特殊時間被排除
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※ 編輯: lovemj88 (223.136.94.224 臺灣), 06/05/2021 14:27:25
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