對於網購我總是保持著遠距離的觀望，在於僅有的那兩次的購物經驗都是令人大失所望。
一次為了即將發生的鐵道之旅至購物網站，選購了標示出3日內到貨的後背包品牌。到了第四日依舊沒有收到，電話聯絡廠商，得到的回覆是因為遇假日自動順延二天出貨（網站並沒標示出假日不出貨），同時也因為我訂的顏色已沒貨了所以沒出貨......我啞口，那為何不通知已無貨，我自己打電話才告知這件事，但已刷卡付清退貨手續麻煩，因此還是挑了其他款式。之後，我的鐵道之旅背的還是舊背包，因為從網路訂購那一天算起已過7天了還是沒收到商品。
另一次，是收到商品時，非常驚訝於包裝的粗糙，以回收的面紙盒加上延綿不斷的封箱膠帶，包的密密合合......收到時完全沒有打開盒子的期待，裡面的商品也因為包的紮實，而扭曲變形.....即使是軟件沒有毀損，但也讓人覺得商品毫無價值了。
於是，對於網購商品，我總是只遠觀不敢褻玩焉。
昨日，我收到了三天前於ZARA.COM訂購的商品。（媒體提早體驗台灣線上購物）從訂購的那一天起，品牌就將流程寄到私人信箱，並提供查詢流水號連結，隨時可知道目前商品位於何處，也非常準時的於第三日到貨。商品的包裝也讓我驚艷，該說是比至實體店面的包裝更讓人覺得貼心。從防水、禮物盒、防塵紙到退貨機制都思考週詳。
這次的線上購物體驗，讓我對網購完全改觀了。在沒有人與人之間的溫暖互動情況下，線上購物就該給消費者最尊榮的購物體驗，在許多的細節中感受遠方的貼心，這才是讓消費者回頭的不二法門。
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