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大班人語:《欠缺空管人員 三跑勢淪大白象》
文章來源:hkej (bit.ly/18blbXO)
「醞釀多年的機場興建第三條跑道計劃(下稱『三跑』),自去年環評報告獲批後,一直密謀通過融資計劃。鑑於社會上已出現廣泛聲音反對興建『三跑』,要在立法會通過撥款殊不容易,機管局遂企圖繞過立法會的監察和批准,上月直接向行政會議提交財務及融資方案,估算造價已刻意降低至1400多億元,與早前傳出的估算造價2000億元相去甚遠,目的顯然是要盡快造成既成事實,日後再追加建造費用。
空域重疊 未有解決
要完成財務安排,機管局向行會建議不由直接撥款,改以發行債券,由機場每年賺取的收益和開徵『機場建造稅』支付利息,籌集資金。機管局建議向每位離境旅客徵收150至200元的額外機場建造稅,估計每年可帶來約30億元收入,未來十年連同利息收入,約可為項目提供400億資金,加上機管局建議不派息予政府,相信可以發行1400億元債券,為興建『三跑』籌集足夠資金。
對於興建『三跑』,我的立場清晰明確,就是沒有充分利用目前機場兩條跑道容量之前,絕對毋須考慮興建『三跑』。
何況時移世易,隨着中港融合和鄰近地區的崛起,以及中央政府刻意強調『一國』,打壓『兩制』,香港已漸次淪為中國城市,未來有否須要興建『三跑』,大有疑問。有關責任完全是民航處失職所致,現任民航處長羅崇文責無旁貸。
羅崇文尸位素餐,已是毋庸否認的鐵一般事實。最近審計署提交的審核報告,已充分證明羅崇文管治的民航處,不但亂花公帑裝修新總部,滿足一己私慾,涉嫌公職人員行為不當,又向立法會隱瞞地理掣肘,浪費逾億元購買得物無所用的雷達系統。
如果再縱容如斯庸官操控民航處,浪費近2000億元興建的『三跑』,一定只會是白建的大白象工程,完全發揮不到應有的效用,相當於掟錢落海,光是這個理由,已不能支持撥款或巧立名目發債興建『三跑』。
我過去已多次撰文指出,目前兩條跑道的容量根本沒有充分利用,不能同時用作升降,以致每小時的升降班次,至今仍然大大落後於鄰近地區如廣州白雲機場。
民航處其中一個自辯理由,就是大嶼山北面的空域與深圳機場重疊,容易出現擠塞和意外,但正是基於同一理由,已足以否決『三跑』的興建,因為如果空域問題不解決,興建多一條跑道也不能增加機場的升降班次,名副其實得物無所用。
可是,最近環保團體提出批評,指出興建『三跑』後,香港不少航機都要採用北飛航道,結果勢將與深圳的航班重疊,造成危險,政府卻以空域擠塞問題可以解決來回應。機場發展關注網絡和環保觸覺指出,以今年1月升降深圳機場的18000班航班為例,便有高達四成三會與未來香港『三跑』系統的北飛航道及復飛航道交錯;由於交錯點垂直距離可能不足1000呎,完全不符國際安全標準,隨時出現撞機風險。
不過,機管局表示,政府與內地當局就優化珠三角空域管理已制訂方案,以《國際民航組織》的安全標準為基礎,早已假設香港和深圳機場各按三條跑道規劃,不虞出現重疊和衝突問題。倘如是,以現時兩條跑道的容量,早已可增加每小時的升降班次,加強經濟效益,不必等待『三跑』的興建,才能增加至每小時升降102架次航機。由是觀之,興建『三跑』有否需要,頗成疑問。
擴建機場,不管是擴充現有兩條跑道的容量抑或興建『三跑』,都只是增加本港的硬件設施,但如果人手不足,怎樣擴建也是徒勞,因為沒有足夠的航空管制員,怎也不可能增加每小時的升降班次,以滿足市場需求。何況由於長期人手不足,在工作壓力不斷增加下,目前的前線工作人員已經長期放棄休假和加班工作,體力透支,身心疲乏,瀕臨崩潰階段,最終亦必然導致整體系統運作停頓。不要說機場容量無法提升,能否維持現時的水平和質素也成疑問,尤其是安全問題,更會令人擔憂。
要訓練一個專業的航空管制員,需時至少五年;要成為一個獨當一面兼可負責監察和培訓新人的資深管制員,恐怕非十年不可。目前航空管制員約短缺15人,但民航處過去幾年只招聘了60至70個學員,通過在職訓練,每年只可培育15至20個初級管制員,根本不足以應付新增的班次。
香港的機場容量偏低,因為夜間工作人手不足,無法安排頻密升降,不少航空公司如本地註冊的國泰和香港航空近年雖大量購入飛機,亦會因機場航空管理人員缺乏而得物無所用,結果商機便會溜走至鄰近地區急速冒起的機場;心繫所危,所以我說香港不能再等,坐以待斃。
機場要擴建,但不是急務,急務是立即解決人手不足和改善航空管制員的工作條件,否則不但無法應付當前不斷增加的市場需求,讓商機白白溜走,削弱香港作為國際航空樞紐的優勢,還會損害員工健康,最終壓力集體爆發,導致後果嚴重的災難。
增聘人手 重中之重
要解決問題,最直截了當的做法就是開放門戶,向海外招聘人手,即使高薪聘用,每人年薪逾百萬,在海外即時增聘30人,每年的額外支出也不外4000至5000萬元而已,與機管局現時提出擴建機場和興建『三跑』的天文數字相比,根本微不足道。人手增加後,不但可以紓緩現時員工的工作壓力,大大改善工作條件和提高服務質素,更可即時為本港帶來可觀的經濟收益。
倘若本港機場的升降量可由目前的每小時定期班次62班增至68班,甚至70、80班,以每班300人計,每天18小時運作,便可額外多載3萬餘人,一年便是1000多萬人,帶來的邊際經濟收益,肯定數以百億計,還未計算因此而創造的就業職位。因此,目前本港機場容量不足,無法提升,非不能也,實不為也,全因政府沒有採取果斷行動,責令航空處長盡快解決人手不足問題。
倘若政府繼續任由技術官僚左右大局,窒礙發展,即使擴建機場,興建『三跑』,也是徒然,因為機會不會等候,本港機場的優勢一旦消失,便不再復返,為其他鄰近機場取替,情況一如深圳的鹽田港奪去香港貨櫃碼頭的領導地位一樣,結果只會斷送香港國際航運樞紐的領導地位。
今天香港機場落入如此困局,發展停滯不前,並非因為硬件不夠(跑道不夠),而是因為負責管理的軟件太落後(即是人的問題)—航空管制員不足,民航處長又管理不善。最新發展是,就民航處早年興建新總部大樓時未經批准下擴建,立法會政府帳目委員會上周發表報告,點名『痛斥』及『譴責』民航處長羅崇文『故意疏忽職守』,狠批民航處『故意無視』政府規管公帑運用的內部機制。立法會政府帳目委員會由泛民與建制派成員共同組成,今次報告用上如此重話,足以顯示民航處的混賬程度,『連保皇黨都頂你唔順』,由這批人掌控的民航發展,又焉有不衰敗之理。
假若民航處不大改革,繼續由這批管理層掌控民航發展,任由航空管制員繼續不足,再多建十條跑道,也是得物無所用。」
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Appledaily 蘋果日報:
國泰去年10月大裁員,裁走5,300名香港員工,據知當中不少是機艙事務長(Flight Purser,FP)。不過,在大裁員後,國泰員工的危機似乎仍未完結。《蘋果》獲悉,國泰擬於今年第三季推出全新人手分配,每班機將會削減一個機艙事務長人手,其工作會由其他職級的空中服務員接替。有空服炮轟國泰職能錯配,為開源節流不斷增加員工工作量;國泰工會就新措施收到大量投訴,批評國泰不尊重員工經驗,「有同事覺得好侮辱」。國泰回覆指,一直檢討改善機艙服務,為機艙服務員提供更多發揮機會,亦會為他們提供更多培訓。
記者 盧珮瑤
現時空服員一般分為4個職位,分別為機艙服務員(Basic Crew,BC)、機艙事務長(Flight Purser,FP)、高級機艙事務長(Senior Flight Purser,SP)以及機艙服務經理(Inflight Service Manager,ISM)。據知,國泰去年10月大裁員中,有至少三成的機艙事務長被裁走或離職,成為國泰大地震的「重災區」。
國泰擬於今年第三季,每班機削減一個機艙事務長人手,其工作會由其他職級的空中服務員接替。資料圖片
國泰擬於今年第三季,每班機削減一個機艙事務長人手,其工作會由其他職級的空中服務員接替。資料圖片
第三季強推新措施
《蘋果》獲悉,國泰早前向員工宣佈,指將於今年第三季開始實施全新人手分配。新安排下,每班機將減少一名機艙事務長(FP),原本負責看管全機運作的機艙服務經理(Inflight Service Manager,ISM),亦要「落場」服務顧客,意味每班機將減少一個空中服務員人手。
以773機種為例,該機分為頭等、商務及經濟艙。根據以往的人手分配,頭等共有2名空服員,分別為1名高級機艙事務長(SP)以及1名機艙事務長(FP);商務艙則有5名空服員,分別為1名高級機艙事務長(SP)、2名機艙事務長(FP)以及2名機艙服務員(BC)。而經濟艙則有6名,分別為2名機艙事務長(FP),加上4名機艙服務員(BC)。
不過,新安排下,商務艙與經濟艙人手均有所轉變。以同一機種為例,負責監察整架飛機運作的機艙服務經理(ISM),將須到商務艙工作,人手分配變成1名機艙服務經理(ISM)、2名機艙事務長(FP)以及2名機艙服務員(BC);而經濟艙方面,其中一名機艙事務長(FP)被換走,轉為以高級機艙事務長(SP)頂替,新人手分配為1名高級機艙事務長(SP)、1名機艙事務長(FP),加上4名機艙服務員(BC)。
空服質疑職能錯配
於國泰任職10年機艙服務員(BC)的阿Joy指,機艙事務長(FP)在機艙中擔任重要角色,「負責同啲loyalty member(會員)打招呼,又要heat(翻熱)餐,好多嘢都係依賴FP去做」。然而,現時所有工作由其他職級員工分擔,包括低一級的機艙服務員(BC),但認為部份工作由資歷較淺的BC完成,或會影響機艙服務質素,「有客發『狼戾』,你都要有經驗,先知點樣處理而又唔會收到complaint letter(投訴信),呢啲係要時間浸返嚟,但公司唔value(珍惜)你呢啲嘢,而不斷增加你嘅workload(工作量)」。
阿Joy指,雖然機艙服務經理(ISM)亦要「下凡」分擔工作量,但認為國泰將本已晉身機艙管理者當成人手之一,或會構成職能錯配,「喺前面做咗十幾廿年,而家要做返啲佢哋好耐無做過嘅工作」。阿Joy續指,業內的經理一般達40至50歲,現重拾「搬運行李」等勞動力工作,亦會增加同事受傷風險,「公司為咗縮減人手同節流,唔理已經水深火熱嘅前線同事嘅生死,喺度搞職能錯配。」
國泰的裁員潮仍未平息。資料圖片
國泰的裁員潮仍未平息。資料圖片
「又要萬二蚊,又要林嘉欣!」
於去年10月國泰大裁員後,國泰推出全新「魔鬼」合約,並調整薪酬水平,底薪及飛行時薪「封頂」,有空服薪金大減四成。阿Joy指,同事對新人手分配感不滿,亦有部份人感到失望,認為「俾國泰呃咗」。
阿Joy續指,以自己任職10年為例,新合約下薪酬只有約1.1萬,但在全新人手分配下,工作量變相增加,「以前大部份同事幾唔鍾意公司都好,都有個團結精神,同你死掂佢,但公司角度就會覺得,你哋個個都can-do spirit(做得到精神),越加咪越多嘢畀你,反正你哋都做到㗎啦!」
阿Joy認為,國泰大裁員後已重挫士氣,現時更進一步減人手,令同事們意興闌珊,「大家而家心態都係『拚䠋』,都係覺得『是但啦』,又要萬二蚊,又要林嘉欣呀?唔好玩啦!」阿Joy指,自己亦打算修畢其他學位後就離職,「冇呀,你咪繼續搭國泰囉,但唔好expect(期望)佢係一間premier airline(優質航空)囉!」
工會收大量投訴:高層假惺惺
國泰空中服務員工會主席王思敏指,新措施惹大批員工不滿,宣佈短短數天,已收到數十封電郵投訴,「而家即係要做返低一層嘅嘢,尤其係FP同SP,大家都覺得好侮辱,覺得俾人『降呢』」。她指,同事並非不願意處理其他層級的工作,但認為國泰不尊重同事的經驗,亦批評公司以「提升服務質素」作為理由是「假惺惺」:「根本就係想cut costs(減少支出),你係嘅咪大方講囉,點會提升服務質素但係cut(減少)人手?」
現為高級機艙事務長(SP)的王思敏指,機艙事務長(FP)是機艙上具靈活性的職位,「佢係由低數上去第二級,有時細嘅無經驗,可以即刻做返低一層嘅嘢,真係『入得廚房,出得廳堂』」。她指,人手改動後,同事工作量必定增加,「少咗一個人點都辛苦」,又指早前部份機種增加40至50個座位,但人手從未見增加,「本身人手已經係好舋」。王亦批評管理層相當離地,「似係外行人嘅決定,根本唔理解我哋嘅工作」。她續指,新人手分配或令新同事升職更困難,由於上層的需要減少,「而家機艙服務員(BC)已經做10年先升,嚟緊可能係15、20年。」
對於國泰是否為裁走所有機艙事務長(FP)鋪路,王認為反而工資較高的機艙服務經理(ISM)更「高危」,「講到尾都係錢㗎啫」。她指,機艙服務經理工作大多視乎情況而調節,「兩個機師其中一個要去洗手間,都要佢幫手頂住個位」,惟新人手分配下,機艙服務經理須留在指定機艙,或會影響其工作流動性。
國泰去年10月大裁員,裁走5,300名香港員工。資料圖片
國泰去年10月大裁員,裁走5,300名香港員工。資料圖片
國泰:提供更多發揮機會
國泰回覆《蘋果》時,並未有就新人手分配正面回應,僅指受疫情影響,航班數目大幅削減,乘客量跌至新低。國泰一直檢討改善機艙服務,為乘客提供更多貼心的服務,以及為機艙服務員提供更多發揮機會,亦會改善部份工序。國泰續指,將會為機艙服務員提供更多培訓,並與同事保持溝通。
國泰及國泰港龍於政府保就業計劃下共取得逾5億元工資補貼,去年國泰大裁員,雖令薪酬開支減少兩成,但在客運量銳減下,國泰去年全年虧損高達216億元,其中燃油過度對沖更帶來30.17億元的虧損,較2019年只蝕1億元大增近29倍。運輸及房屋局局長陳帆昨表示,國泰去年削減約8,500個職位,在撇除自然流失等因素後,實際削減的員工人數約5,900名,當中包括約5,300名駐港員工,另約600名非駐港員工也可能受影響。
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