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▋所有人都值得被好好對待
很多時候，當別人，尤其是親近的人汙衊、詆毀我時，我的反應不是反抗和捍衛自己，而是自我懷疑、自我攻擊：「我是不是真的像對方說的那麼惡劣？我是不是有很多地方做得不好？如果我有做得不完美的地方，我就活該被攻擊！」
我已經把別人對我的攻擊完全合理化，並且開始習慣性地自我攻擊。可是，人都會有不完美之處，作為身邊親近的人，發現對方有問題，不應該藉此攻擊，而應幫助對方覺察和成長。
一個孩子，不應該因為不完美而被父母攻擊；一個成年人，也不應該因為做得不好就被親朋好友指責。當懷有一顆渴望光明的心時，我們會發現，所有人都值得被好好對待。
——摘自《創傷發生得太早》
#瓶文字 #晚安🌙
#一個孩子不該因不完美而被父母攻擊
#一個成年人也不該因做得不好被好友指責
#所有人都值得被好好對待
#李雪｜#創傷發生得太早
#一個孩子不應該因為不完美而被父母攻擊
#一個成年人也不應該因為做得不好就被指責
我上小學時，曾經有一位語文老師很和善，很多小朋友都喜歡她。放學後，老師時常會邀請幾個住得近的孩子去她家玩，我也在其中。
這段時光很難得，我在老師家體驗到了少有的輕鬆快樂的感覺。後來媽媽知道了，嚴厲地告訴我：「其實老師很討厭你去打擾她，只是礙於面子，不好拒絕你而已。你別再厚著臉皮去惹人煩了。」
這樣的話，媽媽反反覆覆地說，以至於我分不清哪個是現實，哪個是假象，最後留在我心裡的，只有絕望：美好和善意是不可能的，#外面的世界都討厭我。
我提出請求，對外面的世界發出聲音，最後都遭到媽媽的惡意解讀和攻擊。這種攻擊，最終內化成我對自己的攻擊——嚴苛地要求自己必須獨立自主，恐懼向別人提出請求，恐懼表達善意，也恐懼接受善意。
我對外部世界的敵意過度敏感，又毫無抵抗力。很多時候，當別人，尤其是親近的人汙衊、詆毀我時，我的反應不是反抗和捍衛自己，而是自我懷疑、自我攻擊：「#我是不是真的像對方說的那麼惡劣？#我是不是有很多地方做得不好？如果我有做得不完美的地方，我就活該被攻擊！」
#李雪｜#創傷發生得太早
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以下為本段內容文稿：
在我教室裡，我經常要面對很多同學，跟我討論「他講話很直、他這一個人就是比較真誠」這樣的一個議題。
然而在他的「直」跟「真誠」的背後，他又覺得很受傷；因為呢，別人並沒有按照他的想法，或他喜歡的方式對待他。
他就會開始討論一件事囉，難道真誠不對嗎？難道個性直，是一個缺陷、是一個缺憾嗎？
好！那關於這件事情哦，我最近剛好在網路上，讀到一個大陸的專欄作家叫劉潤，他寫了一篇文章。
我在這裡面喔，就引用他的例子來跟你討論，到底什麼是「真誠」？什麼是叫做「直」？
這一篇文章它討論一件事，就是「什麼是我們看事情的視角？」。
我們來想像一下喔，如果你拿著一杯Starbucks走在路上，一個人從對面走過來，看到你手上拿著Starbucks。
突然呢，他眼神中透露出鄙夷的眼神看著你，那這個時候或許你能夠讀出他心裡的mama…
就是哦：「唉！現在人真虛榮，拿著一杯Starbucks就覺得自己了不起；到底你喝的是不是Starbucks不重要，重要的是讓別人知道，自己正在喝Starbucks。」
你看這個潛台詞的背後多酸啊！但如果你繼續拿著你的Starbucks往前走，結果呢，你遇到一個約好的企業家朋友。
這個時候，他看到你手上拿著Starbucks他也很驚訝，但是他沒有說什麼。這個時候你也可以猜出他心裡的潛台詞…
可能是「哎！你還真是太省了，居然還在喝Starbucks；你早就可以喝精品咖啡了，還在喝這種大眾咖啡，真是不講究。所以呢，影響力不帶來品味，雖然你很有影響力，但你的品味不過爾爾啊！」
你看喔，這是不是一件很有趣的事情？你一樣都是手上拿著Starbucks，但是對兩個不同的人他們的觀點、他們的想法是完全不一樣的；這就是視角的問題。
對於第一個人來說，他是仰望Starbucks，所以他覺得一個普通的人喝Starbucks就是在裝闊、就是在擺譜。
但是對於第二個人來說，他是俯看，他是從上位往下看Starbucks。所以他覺得像你這樣子有身份有、地位的人，還喝Starbucks，這真的是很不講究、很不入格的哦！
但是談到這，究竟他們兩個人心裡是不是這麼想，你我永遠不會知道；而且呢，我們在真實人際裡，也不會真的去問對方嘛！
但是比較重要的一點是，回到那個手上拿Starbucks的人，不管你認為的是如何？我就是喜歡喝Starbucks啊！我管你怎麼看呢？
可是關於自己喜歡這兩個字，在第一個人的心裡，你就是在裝嘛、你就是在擺譜嘛；但是在第二個人心裡，你就是不講究。
所以呢，透過這個例子啊！劉潤他就說喔：「不要輕易的用我們自己的視角，去斷言別人的生活。」
可是很令人遺憾的就是喔，那些EQ比較低的人，他很難從自己的視角裡跳出來，他很難站在別人的立場去看問題，尤其是當沒有清晰的對錯標準的時候。
我們真實的人生裡，多數的事情都沒有清晰的對錯標準；所以討論對錯，根本是沒有意義的。可是呢喔，在這裡比EQ低，更可怕的就是把EQ低，當作是真誠啊！
到底什麼是「EQ」？EQ的本質，就是我們能夠為他人著想，從他人的角度出發，去感受他人的感受；而EQ高的人，會比較容易跟別人交流、比較容易跟別人合作。
可是呢，那些EQ低的人他們很喜歡說：「我這個人說話比較直啊！你不要放在心上。」來，我們來感受一下哦，在他說這句話的時候，在他的心理狀態是如何？
他是真的只是在陳述一個事實，還是他心裡其實是透著驕傲；什麼樣的「驕傲」呢？就是我只是實話實說，你愛不愛聽是你的事！
如果你不愛聽，那是你的問題、那是你心胸狹窄。其實啊！在我的實務工作裡，我真的遇過太多這樣的人。
他們把自己的不願意改變、不願意去理解別人，包裝成「直」、包裝成「真誠 」；然而骨子裡呢，是一種被動的優越感。
在心理學裡面喔，我們常說有一種現象，叫做「被動攻擊」。什麼叫「被動攻擊」？
舉一個簡單例子哦，如果你跟你的同事，一起研究一個專案要怎麼執行。你呢想到一個很棒的方法；而且呢，你有你一定的堅持，你希望大家一起配合。
這個時候呢，你的同事比較好的狀況，就是一起想怎麼樣完成目標；但你一定會遇過有些人，他呢用一種話，什麼樣的話呢？
他說：「哎呀！我沒有像你那麼聰明、哎呀！我沒有像你這麼有企圖心。」
你聽出來了沒有？這句話的背後，他感覺好像是把自己放低姿態；但是事實上骨子裡好驕傲啊！
那種感覺就好像是你的汲汲營營，我根本看不上眼；好像自己的超然世外，自己的以退為進，是一種比較高尚的表現。
其實喔，這也就是我們一般說直、一般說真誠，最可怕的地方。
當一個人不斷的標榜，我這個人說話比較直，像這樣的一個表達，都是對於自己EQ的放棄。
但也有很多人說，我更喜歡真誠的人，我不會那些耍嘴皮子的花招，其實這又是另外一個很可怕的想法。
你有沒有發現，這樣的想法的背後，跟我剛剛說的「被動攻擊」其實是一樣的，他透過矮化EQ高的人，把自己的EQ低合理化，你這樣子就不用提高了嘛！
甚至於還有一種優越感，好像那些在乎別人的感受，去雕琢自己說辭的人，都是巧言令色的人。
所以呢，有時候讓我最心疼的一點就是，那些跟別人交流能力很差、合作夥伴很少、被邊緣化的人，最後他們都會責怪這個環境、這個社會；他們會說這個社會，沒有人喜歡聽真話。
我為什麼用「心疼」兩個字呢？因為其實某種程度來說，如果一個人他真的不在乎，剛剛說的合作的問題、跟人互動的問題、被邊緣化的問題…；他如果真的不在乎這些，他連講這樣的話都不會發生嘛！
一件你真的不在乎的事情，你連提都不會提！這裡面的矛盾就在於，他其實很在乎，但是他可能感覺到挫折、他可能感覺到無能為力。
然而這個挫折跟無能為力的背後，就是他可能用錯了方法；或者是他為了保護自己的自尊，他給自己一個合理化的說辭。
因為畢竟面對自己真正的問題，跟把這個問題推給別人，後者永遠是一個比較容易的方法嘛！
然而說到底，我們到底要怎麼去區分一個人，到底是真的在乎還是不在乎？很簡單，你不要去管你是「真誠」還是「直」。
你只要倒過來想就好了，怎麼倒過來想？就是別人如果用你對待別人的方式，一樣這樣的對待你，你會不會不舒服呢？
如果你不會不舒服，這意味著今天討論的議題，根本也不會走到你的心裡嘛！
然而我遇過多數的人，就是當別人對他直、當別人對他真誠的時候，他會說別人惡劣，或者是他會很痛苦～為什麼別人對我這麼壞？
所以啊，今天的分享透過劉潤的這一篇文章，我們不妨一起想一想。我也很難跟你說對錯，因為這種事情它不是客觀事實，它是主觀的視角。
只是比較重要的一點是，你究竟是直、真誠，還是你願意提高自己的EQ呢？
如果你真的認為你就是直、你就是真誠，那麼是不是意味著別人用同樣的方法對待你，你也不會有任何情緒？
甚至於這個問題你連提都不會提，因為真正的不在乎，就是如此嘛～然而你在乎嗎？
希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。
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然而如果你對於起點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天提到的關於「人際」這個議題啊！
如果你想要提高自己的EQ，讓你在跟人互動的時候更圓融，那麼我很鼓勵你，可以把握我在2020年4月30號，開課的【人際回應力】課程。
這一門課會用有系統的方法，教會你怎麼樣去理解別人的情緒，並且給予最適當的回應。在我錄音的這個時候，4月30號的名額已經在倒數了。
所以我很期待，你能夠把握這難得的機會，期盼我能夠在啟點文化的教室裡見到你，謝謝你的收聽，我們再會。
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我是不是真的像對方說的那麼惡劣 在 Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件- 看板Aviation 的推薦與評價
謝謝各位熱心版友的回覆&回文(太溫暖了吧大家><)
大家提出的方法我有簡單整理一下:
1. 臺灣消保會
2. 奧地利消基會
3. 媒體/民代
4. 提告
5. 歐盟委員會ODR（線上紛爭解決）平台
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因民航局回復最遲下周會給正式回覆
加上長榮(BR)跟OS目前也還沒回信
(目前邁入無消息第五天，BR希望我跟OS的回信，
方便的話可以一起cc給他們
所以目前信件是三方都會看到最新的處理進度。)
所以暫時還在等待後續處理。
如果很遺憾最後家母的機票錢沒有辦法全數拿回，
我會一起在臺灣消保會和奧地利消保會提出申訴。
如果以上方法都無效(;′Д`)
會找一下有哪些媒體有網路陳情專區之類的東西。
希望之後不要有人遇到類似的狀況卻求助無門 ¯﹃¯
民代的話不清楚這塊要怎麼陳情或申訴
(不知道是要找自己選區的立委還議員
但有需要會試看看)
提告的話因為會較耗時 可能還需要研究一下
另外若要使用
【歐盟委員會 ODR線上紛爭解決平台】
本身似乎需要是歐洲經濟區的居民
(進入網站後會要求你填現居國家 但選項只有歐盟國)
也感謝大家幫忙集思廣益 ~真心感謝~~
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以下是關於這件事情網友詢問的統一回覆
(不會文字上色 可能有點傷眼請見諒)
1. 不便險會賠這個嗎？
我們的不便險只有賠償行李延遲的部分
因為我們的行程沒有因此取消或滯留在當地的花費
所以機票款這300多歐元沒有理賠。
(題外話:
當初確定要跟OS多買一張票時
地勤說如果當天那班MXP-VIE飛機沒位子
家母就要等隔天的飛機，再銜接後續BR回台灣的航班
我們三個聽聞後當場石化ヽ(ﾟД ﾟ; )ﾉ
我甚至想好，如果真的沒有機位可以讓家母上飛機
只好先送家父到OS登機口讓他先從MXP到VIE轉機回台
我再折回陪家母一起先待米蘭
找個過境旅館還什麼的休息 畢竟她年紀大了
經過幾小時的驚嚇應該很疲勞qq)
2. 長榮是賣票的一方，長榮應該負責才對?
一開始我的邏輯也是這樣
我們錢是付給BR
理應是他們應該要幫忙處理
再加上在VIE家母要登機前
穿BR背心的地勤 (一個外國光頭大叔)
請我們回台灣後先跟BR反映~
因此回台灣後
我們先到桃機BR地勤櫃台反映
那天櫃台人員跟督導的說法大概就是
「訂位代號沒有問題啊」、
「我們查過了都沒有異常」
「我們很確定長榮這邊票的代號都沒有問題」
「你們可能要去找OS問看看喔」
等等讓我們聽起來很像推卸責任的說法
我心想
票是在BR買&你們VIE外站員工也叫我們回來找BR
然後現場給這種回覆 (#`Д′)ﾉ
最後我堅持要求他們請現場權責最大的主管出來處理
某督導一開始聽到直接回我說：主管忙碌不在
最後我說：那我就在現場櫃台站著等到他有空為止
後來才走到櫃檯後方門口內請出林姓主管。
這位主管表示因為時差關係外站
可能不在位置上，加上不能只聽信旅客單方面說法
不能在沒展開調查的前提之下先聯繫外站
所以需要時間調查一下
但他/她的態度感覺是耐心聆聽我們講話的
且口頭保證會幫我們圓滿處理並給一個交代。
以上說法感覺還滿合理的
所以後來我們想說，
那就等他們調查吧~~
可以直接回家休息了
等了幾天BR根本沒有主動聯繫
等了大概五天還一周後 (想說調查時間給一周夠了吧?)
完全沒.動.靜
我才先發信，再打電話去BR申訴。
(苦主表示電話很難打通之外，心又累qq)
客服:
「您好目前這邊還沒調查完畢，
但我們這邊看那個訂位代號都是沒有問題的~
所有事情的發生經過還在確認中。」
後來BR客服的回覆不外乎是
「我們航空公司有自己內部的規定
沒辦法因為OS的疏失所以先賠償給旅客。
請您們先發信或連繫OS，
我們這邊真的沒辦法處理你們的退款，
但我們會派員寫信跟聯繫OS處理
但沒辦法保證您們可以拿到機票的損失。」
(強調一切非BR的過錯 且重複迴圈這個說法)
後來我發現這個鬼打牆實在太累了
他們可能也覺得我很煩
(一周都發封信&打一通電話過去)
最後結論是以優惠價退【該航段沒有使用的票】
中間等待BR回信同時
我便開始發信給OS談論求償事宜
但OS信中說是長榮(BR)處理票務金錢的部分
我應該要找BR (皮球又回來啦)
因此我請BR提供給我此件烏龍事件的調查報告
BR表示這是內部調查資訊，不便外流。
我真的非常不滿
但還是很平靜跟對方說:
「你們說是OS的問題，
不給我調查報告文件，
又叫我去找OS，對方也不承認是他們的錯誤。
現在也不知道你們兩方，
到底哪邊要處理我們的損失，
只叫我們自己去找對方談。
消費者也太弱勢了吧?
買個機票現在出了問題，
發生事情後連調查報告都沒辦法給我們
這就是你們處理事情的態度??」
後來客服轉達給主管
主管才給一個PDF檔(上篇文章有提供)讓我發給OS。
總之從前面地勤回應到客服回覆這裡累積下來
已經讓我對BR處理的態度心灰意冷
也覺得他們沒有站在消費者的立場去想想
我們遇到這種狀況心情會是如何。
(可能真的是人微言輕吧~)
3. 有一段no show，為什麼後段還能搭?
O
S地勤那時有說:
你們多買的這段票只能讓你們到VIE，
因為沒有VIE-TPE後段的登機證，
所以有可能沒有辦法上飛機。詳情請詢問登機口地勤
希望你們到VIE之後 god bless you~
後來趕到登機口
看到穿BR背心的光頭大叔
跟他簡單講了一下情況
他說: 「我已經聽同事說了
等等會補一張登機證給你們。
Nothing to do with you, it’s OS system’s fault…etc」
（我心想他們MXP外站同事
從早上6點到9點初一直都沒出現過
猜測應該是家人打台灣客服後 台灣這邊可能有通知他）
後來在登機口櫃台確定拿到登機證後
家母的臉色終於從蒼白轉為正常顏色
(我想我的應該也是XD)
4. app預先選位有成功嗎?網路check in狀況正常嗎?
登機前48小時
我們三個就已線上check in並預先選位~
一切都很正常。
但因os航段無法選位
所以我們也沒料到這段會出問題~~
5. 民航局回覆沒處過類似的情況?
文章中可能我寫的沒很詳細
對方的意思是，沒處理過:
訂位代號去程沒問題，回程有問題甚至是被別人使用的狀況。
因我也很好奇他們處理的程序。
所以有問一下他們的處理流程
才知道他們是會分別發公文給OS跟BR
並要求他們在限時內回覆。
接到申訴陳情後，至少要三周的工作天~才會有結果回報給民眾。
也很謝謝那位專員，很耐心地解釋我的疑惑~~
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下面有版友回覆:檳榔攤買機票這個~~
我看到之後真的大笑出來，本來還以為是開玩笑沒想到是真的??
那我想這個比喻還滿貼切的
(詳情可看上篇的推文xd)
最後希望大家看到BR官網上聯乘的航班要特別注意
謝謝大家~~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.123.205.210 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1695094273.A.758.html
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